CRM не хранит переписку из мессенджеров сама: два источника о цене подключения
Частое предположение владельца бизнеса: раз в компании уже стоит CRM, переписка с клиентами в WhatsApp и Telegram автоматически туда попадает. У многих массовых CRM (в частности, по данным о amoCRM) это не так — нет встроенной интеграции с мессенджерами, только маркетплейс сторонних виджетов, и почти все они платные по подписке. Проверили это по двум независимым поставщикам виджетов, а не по пересказу.
Что подтверждают оба источника одинаково
И Wazzup, и Chatter от F5 — сторонние сервисы, которые продают именно подключение мессенджеров к amoCRM как отдельную платную услугу. Сам факт существования такого рынка — косвенное, но прямое подтверждение: если бы интеграция была встроена в CRM бесплатно, этих сервисов и тарифов не было бы.
Тарифы: разброс от 800 до 6000 ₽ за канал в месяц
| Сервис | Тариф | Цена | Условие |
|---|---|---|---|
| Wazzup | Start | 1 000 ₽/мес | 50 диалогов, только исходящие + входящие, без групповых чатов |
| Wazzup | Inbox | 2 000 ₽/мес | 500 диалогов, только входящие |
| Wazzup | Pro | 4 000 ₽/мес | 500 диалогов, групповые чаты включены |
| Wazzup | Max | 6 000 ₽/мес | безлимит диалогов, расшифровка голосовых |
| Chatter (F5) | WhatsApp Business (WABA) | 5 500 ₽/мес | за номер, безлимитное число номеров |
| Chatter (F5) | WhatsApp личный / Telegram / MAX / Авито | 3 500 ₽/мес | за номер, 1 аккаунт каждого канала бесплатно |
Цена у Wazzup указана «за 1 канал в месяц», у Chatter — за подключённый номер. Оба поставщика предлагают скидки при оплате на 6 или 12 месяцев вперёд.
Что не совпадает
Wazzup даёт бесплатный вход только через регистрацию без явного триала, Chatter прямо заявляет 7 дней с полным функционалом до начала оплаты. Условия при отключении сервиса (что происходит с уже накопленной перепиской) ни на одной из двух проверенных страниц явно не расписаны — это стоит уточнять в договоре до оплаты, а не после.
Что это значит на практике
Если у компании уже есть CRM и она думает, что переписка из WhatsApp/Telegram уже где-то хранится, — стоит проверить: у части массовых решений (например, amoCRM) без отдельно оплаченного виджета сообщения остаются только в самом мессенджере, привязки к карточке клиента в CRM не происходит. Это не претензия к конкретному продукту — CRM и не обещает решать эту задачу сама, она хранит сделки, а не переписку по каналам.
Аксиома не заменяет вашу CRM и не конкурирует с ней — собирает переписку из мессенджеров, звонки и обращения из соцсетей в одну карточку клиента и передаёт готовую карточку в CRM. CRM менять не нужно.
Как устроена платформа →Вопросы про мессенджеры и CRM
CRM сама подключает WhatsApp и Telegram без сторонних сервисов?
У многих массовых CRM (в частности, по данным о amoCRM) — нет. Встроенной интеграции с мессенджерами не предусмотрено — каналы подключаются через маркетплейс виджетов сторонних сервисов (Wazzup, Chatter, Pact.im и другие), большинство из них платные по подписке.
Сколько стоит подключить WhatsApp к CRM через виджет?
У Wazzup — от 1000 ₽/мес за канал на тарифе Start (50 диалогов), у Chatter от F5 — 5500 ₽/мес за номер WhatsApp Business (WABA) или 3500 ₽/мес за WhatsApp с личного номера. Итоговая цена зависит от объёма переписки и тарифа.
Что произойдёт с перепиской, если отключить виджет-сервис?
Это зависит от условий конкретного виджета — сайты поставщиков не дают единого ответа на этот случай, уточнять нужно в договоре перед подключением. Без виджета переписка из мессенджеров в саму CRM не попадает вообще.
Продукт по теме
Похожие материалы
Источники
- Wazzup — «Тарифы» (Start/Inbox/Pro/Max, цены за канал в месяц) — wazzup24.ru/pricing
- Chatter (F5) — «Интеграция WhatsApp, Авито, Телеграм, Макс с amoCRM» (тарифы за номер) — cmdf5.ru/widjety-amocrm/chatter
- Chat2Desk — «Официальная интеграция amoCRM с WhatsApp, Telegram, ВК» (подтверждение подключения через сторонний сервис) — chat2desk.com/marketplace/crm/integracziya-s-amocrm
Цена «15 000 ₽ за настройку», встреченная у одного из поставщиков в общей выдаче, не была проверена напрямую на странице источника — не включена в статью.