Без инфраструктуры маркетплейса возвраты и обмены — забота продавца целиком, а не готовый процесс площадки. С 1 февраля 2026 года правила стали заметнее: федеральный закон № 500-ФЗ снял для дистанционной торговли запрет на возврат отдельных категорий товаров, который до сих пор действует в офлайн-магазинах. Разбираем, что это значит на практике.
🪤 Находка: дистанционная торговля получила больше прав покупателя, чем офлайн
В обычном магазине действует список товаров, которые нельзя вернуть без брака — косметика, нижнее бельё, смартфоны и ряд других категорий. С 1 февраля 2026 года (закон № 500-ФЗ) этот запрет для дистанционной торговли — то есть для интернет-магазинов и маркетплейсов — не применяется: покупатель вправе вернуть практически любой товар, заказанный дистанционно. Это касается и продавцов, торгующих через собственный сайт без использования инфраструктуры маркетплейса — норма привязана к способу продажи (дистанционно), а не к конкретной площадке.
Сроки: 7 дней на отказ без объяснений
| Ситуация | Срок | Норма |
|---|---|---|
| Отказ от товара надлежащего качества (дистанционная торговля) | 7 дней после получения | Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей |
| Отказ до получения товара | В любой момент | Закон № 500-ФЗ |
| Возврат денег с момента требования | 10 дней | Закон о защите прав потребителей / закон № 500-ФЗ |
| Обмен товара в офлайн-магазине (для сравнения) | 14 дней | Ст. 25 Закона о защите прав потребителей |
Разница между 7 и 14 днями — не ошибка, а разные механики: 14 дней в офлайне даются именно на обмен товара на аналог (не подошёл размер, цвет), тогда как 7 дней в дистанционной торговле — это отказ от покупки без объяснения причин вообще, более широкое право покупателя.
Кто платит за обратную доставку
По общему правилу продавец возмещает уплаченную сумму за вычетом собственных расходов на доставку возвращённого товара — то есть расходы на обратную пересылку обычно несёт покупатель, если продавец явно не прописал иное в своих условиях. При предоплаченном заказе, отменённом до получения, деньги возвращаются в течение 10 дней уже за вычетом расходов на доставку — эта деталь стоит того, чтобы прописать её в условиях покупки на своём сайте заранее, а не разбираться в каждом конкретном споре.
Практический вывод для продавца без инфраструктуры маркетплейса: процесс возврата (куда отправлять, кто оплачивает пересылку, в какой срок возвращаются деньги) нужно прописать в публичной оферте сайта явно — на маркетплейсе это делает площадка по единым правилам, на своём сайте правила по умолчанию действуют из закона, но детали организации — забота продавца.
Возврат — это ещё и точка контакта с клиентом, которую легко потерять при переходе с маркетплейса: без единой системы неясно, вернулся ли клиент за повторной покупкой после обмена. CDP в AXIOM хранит историю заказа и возврата в одном профиле клиента, а не в отдельной таблице учёта.
Как устроена CDP →Вопросы про возвраты на своём сайте
Что изменилось в законе о возврате товаров с 1 февраля 2026 года?
Закон № 500-ФЗ снял для дистанционной торговли запрет на возврат отдельных категорий (косметика, бельё, смартфоны), который действует офлайн — теперь можно вернуть практически любой дистанционно заказанный товар.
Сколько дней даётся на возврат товара надлежащего качества в интернет-магазине?
7 дней после получения без объяснения причин (ст. 26.1) — больше, чем 14-дневный офлайн-срок, который действует только для обмена, а не отказа без объяснений.
Кто платит за обратную доставку при возврате?
По общему правилу — покупатель: продавец возвращает сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара, если иное не указано в условиях продавца.
В какой срок нужно вернуть деньги покупателю?
10 дней с момента предъявления требования — совпадает у источника про закон о защите прав потребителей и разбора изменений закона № 500-ФЗ.
Продукт по теме
Похожие материалы
Источники
- Коммерсантъ — «Изменения в законе о защите прав потребителей: возврат товаров при дистанционных покупках с 1 февраля 2026 года» — kommersant.ru
- КонсультантПлюс — «Возврат товара в течение 14 дней: закон о защите прав потребителей» — consultant.ru
Статья не заменяет юридическую консультацию — детали закона № 500-ФЗ (в том числе возможные исключения и переходные положения) стоит сверить с полным текстом закона перед формулировкой публичной оферты сайта.