Многие владельцы боятся писать про брошенную корзину: кажется, что это «достаём» клиента и в итоге получаем массу отписок. Цифры говорят обратное. По данным Unisender, отписка после таких писем — всего 0,6%. При этом серия из трёх писем приносит на 69% больше заказов, чем одно. Открывают их в среднем 50,5% получателей, кликают по ссылке — 6,25%, а завершают покупку — 3,33%. Клиент не злится на напоминание, а чаще просто возвращается доделать начатое. Вопрос не в том, стоит ли писать, а как именно, чтобы помогать, а не раздражать.
Реальные цифры вместо страха навязчивости
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Открываемость писем о брошенной корзине | 50,5% |
| Клики по ссылке возврата в корзину | 6,25% |
| Завершённые заказы | 3,33% |
| Отписка | 0,6% |
| Прирост заказов от серии из 3 писем vs 1 письма | +69% |
Показательно, что открываемость этих писем заметно выше обычной массовой рассылки — потому что письмо приходит по делу и в момент, когда товар ещё свеж в памяти клиента, а не в случайный день недели. Это не реклама «на всякий случай», а напоминание о том, что человек сам недавно выбрал.
Структура трёх писем: не давить, а напоминать
| Письмо | Когда | Тон и содержание |
|---|---|---|
| 1 — напоминание | В пределах часа | Коротко, без давления: товар всё ещё в корзине, вот он |
| 2 — усиление | Через ~24 часа | Добавить ценность: скидка, отзывы, дополнительный повод вернуться |
| 3 — мягкая срочность | Через 1-3 дня после второго | Без агрессии: товар ещё ждёт, но стоит поторопиться |
Ключевое слово — «мягкая». Срочность в третьем письме не означает капслок и «ПОСЛЕДНИЙ ШАНС!!!» — искусственно накрученное давление разрушает доверие быстрее, чем помогает продать. Достаточно спокойно обозначить, что предложение не бессрочно, без нагнетания паники.
🪤 Находка: для дорогих товаров скорость реагирования — не преимущество
Интуиция подсказывает слать напоминание как можно быстрее — но для товаров с долгим циклом принятия решения (мебель, техника, услуги с высоким чеком) слишком быстрое письмо может выглядеть навязчиво само по себе: клиент ещё физически не успел обдумать покупку, а ему уже напоминают. Для такой категории интервал стоит увеличивать — ждать несколько часов или до следующего дня, а не бросаться с письмом в первые минуты.
Что это значит на практике
Не откладывайте настройку писем о брошенной корзине из страха разонравиться клиентам — реальная отписка (0,6%) на порядок меньше, чем кажется интуитивно. Три письма с нарастающей, но мягкой интонацией работают лучше одного — это не про частоту ради частоты, а про то, что разные люди реагируют на разные аргументы: кому-то достаточно напоминания, кому-то нужна скидка, кому-то — лёгкий толчок в виде «предложение скоро закончится».
Триггер «брошенная корзина» требует знать не только сам факт незавершённого заказа, но и историю клиента — постоянный он или новый, было ли уже подобное раньше. В AXIOM «Перо» такие сценарии строятся на данных CDP автоматически, без ручной настройки таймингов под каждый сегмент.
Как устроено Перо →Вопросы, которые чаще всего задают про письма о брошенной корзине
Не раздражают ли клиентов письма о брошенной корзине?
По данным Unisender, отписка от таких писем — всего 0,6%. Открываемость в среднем 50,5% — заметно выше обычной рассылки.
Сколько писем должно быть в цепочке брошенной корзины?
Оптимально — три письма. Серия из трёх писем приносит на 69% больше заказов, чем одно отправленное письмо.
Через сколько времени отправлять первое письмо?
В пределах часа после того, как клиент оставил товары в корзине. Для дорогих товаров с долгим циклом решения имеет смысл подождать дольше.
О чём должно быть каждое из трёх писем?
Первое — короткое напоминание без давления. Второе — усиление ценности (скидка, отзывы). Третье — мягкое ощущение срочности, без агрессии.
Какой процент писем о брошенной корзине реально завершается покупкой?
По данным Unisender — 3,33% отправленных писем приводят к завершённому заказу, при клике по ссылке в 6,25% случаев.
Продукт по теме
Похожие материалы
Источники
- Unisender — «Брошенные корзины в email-маркетинге» — опубл. 21.03.2025, обновлено 26.03.2025 — unisender.com — брошенные корзины
Carrot quest («9 идей для писем о брошенной корзине») проверен, но не использован — материал от 2019 года, устарел относительно остальных проверенных источников серии. Все цифры Unisender сверены дословно в исходном HTML.