Первое письмо новому клиенту — единственный момент рассылки, когда получатель сам недавно попросил с ним связаться. RetailRocket и Insales, сравнивая welcome-письма с обычной рассылкой, называют разные проценты — но оба подтверждают: разница не на 10-20%, а в разы. Разбираем, что совпадает, а что нет, и как собрать короткую цепочку без лишних писем.
В разы эффективнее — но на сколько именно, источники расходятся
| Показатель | RetailRocket | Insales |
|---|---|---|
| Open Rate welcome-писем | 47,7% | 50–80% |
| Open Rate обычной рассылки | 10,5% | 18–20% |
| Разница | ~4,5x | ~3–4x |
RetailRocket добавляет ещё две метрики, которых нет у Insales: Click Rate welcome-писем 22,8% против 15,9% у обычных, и конверсия 7,9% против 4,9%. А главное — RPE (revenue per email, выручка на одно отправленное письмо) у welcome-писем в среднем в 10 раз выше. Именно эта метрика — не открываемость сама по себе — обычно интереснее бизнесу, чем проценты открытий.
🪤 Находка: даже длина цепочки называется по-разному
RetailRocket настаивает на коротких сериях: 2-3 письма максимум. Insales даёт более широкий диапазон — 2-5 писем в зависимости от объёма информации и ниши. Разница не критична, но показательна: даже два источника, согласных в главном (короче — лучше), расходятся в конкретной верхней границе почти вдвое.
| Письмо | Содержание (по RetailRocket) |
|---|---|
| 1 — сразу после подписки | Приветствие, преимущества, категории товаров, промокод на первую покупку, соцсети |
| 2 | Как оформить заказ, способы оплаты и доставки, популярные товары |
| 3 | Блог/контент, хиты продаж, дополнительные категории |
Один факт совпадает дословно — и это подозрительно ровное совпадение
«3 из 4 подписчиков ожидают увидеть приветственное письмо после подписки» — эта формулировка идентична в обоих источниках. Скорее всего, оба ссылаются на один и тот же первичный отчёт, а не пришли к цифре независимо (похожий случай мы уже разбирали для статистики реактивации Annex Cloud в отдельном материале). Это не делает цифру ложной — но повторение в разных статьях само по себе не добавляет ей веса.
Ошибки, которые называет Insales
| Ошибка | Почему вредит |
|---|---|
| Задержка первого письма | Момент подписки — пик интереса, он не хранится долго |
| Обезличенное письмо | Убивает главное преимущество welcome-формата — своевременность и релевантность |
| Длинный текст без конкретики | Insales рекомендует не более 150 слов на стандартное письмо |
| Слишком короткие паузы между письмами цепочки | Ощущается как навязчивость сразу после подписки |
Что это значит на практике
Точный процент открываемости, который получите вы, не совпадёт ни с 47,7%, ни с диапазоном 50-80% — это ориентиры, а не гарантия. Но структурный вывод устойчив у обоих источников: короткая цепочка из 2-3 писем, первое — в течение суток, без перегрузки одного письма всей информацией сразу, работает лучше, чем одно длинное «обо всём» или пропущенный welcome-этап вообще.
Welcome-цепочка — один из немногих сценариев, где автоматизация окупается почти сразу: настраивается один раз, а работает на каждого нового подписчика без ручного запуска. В «Пере» такие цепочки собираются из готовых блоков и сразу подставляют данные конкретного клиента, а не общий текст для всех.
Как устроено Перо →Вопросы, которые чаще всего задают про welcome-письма
Насколько welcome-письма эффективнее обычной рассылки?
Оба сравненных источника подтверждают: в разы. RetailRocket называет 47,7% открываемости против 10,5% у обычных писем. Insales — 50-80% против 18-20%. Точные цифры расходятся, но направление и порядок разницы (в 3-4 раза) устойчивы у обоих.
Сколько писем должно быть в welcome-цепочке?
RetailRocket рекомендует 2-3 письма максимум, Insales — диапазон 2-5 в зависимости от объёма информации и ниши. Обе рекомендации сходятся в одном: цепочка должна быть короткой.
Когда отправлять первое письмо после подписки?
Сразу, максимум в течение 24 часов — Insales отдельно называет задержку первого письма одной из типичных ошибок. Момент подписки — точка максимального интереса.
Что должно быть в первом письме welcome-серии?
По RetailRocket: приветствие, преимущества магазина, основные категории товаров, код скидки на первую покупку и ссылки на соцсети. Insales добавляет ограничение: не более 150 слов.
Сколько подписчиков вообще ждут приветственное письмо?
3 из 4 — эта цифра идентична в обоих источниках, что скорее говорит об общем первоисточнике, чем о двух независимых измерениях. Но сам факт ожидания подтверждает: отсутствие welcome-письма — упущенный момент.
Продукт по теме
Похожие материалы
Источники
- RetailRocket — «Как создать welcome-цепочку писем для email рассылок»: руководство для интернет-магазинов — опубл. 25.08.2024 — retailrocket.ru — welcome-цепочки для интернет-магазинов
- Insales — «Приветственные письма: правила создания, примеры, типичные ошибки» — обновлено 27.09.2024 — insales.ru — приветственные письма
Конкретные проценты открываемости у обоих источников не удалось дословно сверить в статичном HTML (контент отдаётся через JS) — приведены с чёткой атрибуцией к каждому источнику отдельно, без попытки выдать одну цифру за универсальную. Расхождение показано явно, не сглажено.