70% брошенных корзин — цифра, которая пугает при первом знакомстве, но при проверке первоисточника оказывается на удивление стабильной характеристикой рынка, а не растущей проблемой. Разобрали, что стоит за этим числом и что реально работает для возврата покупателя.
Глобальный показатель: почти не меняется 12 лет
По мета-анализу Baymard Institute (49-50 исследований за 2006-2024 годы) — глобальный показатель брошенных корзин составляет 70,19-70,22%. Небольшая разница между цифрами — не ошибка, а естественное обновление: Baymard пересчитывает показатель по мере добавления новых исследований в базу. Ключевой факт, который подчёркивает сам источник: с 2014 года колебания меньше одного процентного пункта — то есть это не растущая тенденция, а устойчивая характеристика того, как люди пользуются интернет-магазинами (часть «брошенных» корзин — это сравнение цен и отложенные на потом покупки, а не потерянные продажи).
По отраслям — разброс в два раза
| Отрасль | Показатель |
|---|---|
| Круизы и паромы | ~98% |
| Авиабилеты | 88% |
| Путешествия и отели | 87% |
| Мода и одежда | 84,6% |
| Люкс и ювелирные изделия | 82,8% |
| Электроника | 72% |
| Розница в целом | 72,2% |
| Еда и напитки | 63,6% |
| Продукты (grocery) | 50% |
Закономерность понятная: чем дороже и обдуманнее покупка (круиз, авиабилет, украшение), тем выше показатель — люди сравнивают варианты. Чем привычнее и срочнее покупка (продукты), тем ниже — там уже принято решение купить, а не выбрать.
Почему бросают — реальные причины, не догадки
По данным Baymard: неожиданные дополнительные расходы (доставка, налоги, сборы) — 39% случаев; медленная доставка — 21%; опасения за безопасность оплаты — 19%; принудительная регистрация аккаунта — 19%; сложный процесс оформления — 18%. Institute оценивает потенциально возвращаемую выручку только за счёт улучшения чекаута в 260 млрд $ для рынков США и ЕС.
Что реально возвращает деньги: воронка email, не легенда про SMS
Задокументированная воронка для email о брошенной корзине: до 45% писем открывают → 21% из открывших кликают по ссылке → 50% из кликнувших завершают покупку. Итоговая конверсия — порядка 20% от всех, кто получил письмо. SMS-напоминания открывают значительно чаще (90%+), но точная конверсия в покупку для SMS не подтвердилась ни в одном из проверенных источников напрямую — эта метрика в публичных источниках чаще декларируется, чем документируется.
🪤 Находка: «свежая» RU-статья про брошенную корзину — на самом деле от 2024 года
Одна из статей, регулярно всплывающих по запросам про брошенную корзину в России, датирована 5 марта 2024 года — больше двух лет назад на момент этого разбора. Она честно ссылается на данные Baymard (70,19%), но приводит статистику открываемости email-писем со ссылкой на исследование Barilliance за 2022 год, преподнося это как актуальную практику. Само по себе не ошибка — методология брошенной корзины меняется не так быстро, как цены на логистику — но дата публикации снова не гарантия свежести данных внутри.
Триггер на брошенную корзину работает лучше всего, когда «знает» больше, чем просто факт незавершённого заказа — историю покупок, предпочтения, канал, где клиент обычно отвечает. В «Перо» такой триггер строится на профиле клиента из CDP, а не изолированно от остальных данных.
Как устроено Перо →Вопросы про брошенную корзину
Какой средний процент брошенных корзин в 2026 году?
70,19-70,22% по мета-анализу Baymard Institute. Показатель остаётся стабильным уже 12 лет — колебания меньше одного процентного пункта с 2014 года.
В какой отрасли меньше всего брошенных корзин?
Продукты питания — около 50%, благодаря привычным, срочным покупкам. Больше всего бросают в круизах и авиабилетах (88-98%) — там решение принимается медленно.
Сколько реально возвращает email о брошенной корзине?
До 45% писем открывают, 21% из открывших кликают, 50% из кликнувших покупают — итоговая конверсия до 20%. SMS открывают чаще (90%+), но точная конверсия для SMS не подтверждена напрямую.
Почему люди бросают корзину?
Неожиданные дополнительные расходы — 39% случаев, медленная доставка — 21%, опасения за безопасность — 19%, принудительная регистрация — 19%, сложный чекаут — 18%.
Продукт по теме
Похожие материалы
Источники
- Baymard Institute — «Cart Abandonment Rate» (мета-анализ, обновлено) — 22.09.2025 — baymard.com
- Geysera — «Cart Abandonment Rate by Industry: 2026 Benchmarks» — 01.04.2026 (обновлено 09.05.2026) — geysera.com
- Calltouch — «Что такое брошенная корзина и как с ней работать» — 05.03.2024, старше, чем можно подумать по контексту запроса — calltouch.ru
- Sendtric — «Average Abandoned Cart Recovery Rates in 2026» — 03.02.2026 — sendtric.com