Сигнал, что базу пора чистить — падение Delivery Rate (доли доставленных писем) до 97-98% и ниже. При обычном темпе роста базы чистка нужна раз в полгода; при базе от 500 тысяч подписчиков — чаще, потому что крупная база быстрее накапливает мёртвые адреса.
Актуализация базы клиентов — это регулярное удаление или отделение от активной рассылки контактов, которые больше не отвечают: невалидные email, брошенные ящики, боты. Задача не в том, чтобы база была максимально большой, а в том, чтобы она состояла из контактов, которые реально читают письма — иначе страдает не только конверсия, но и репутация домена отправителя перед почтовыми сервисами.
На какой показатель смотреть
| Показатель | Что означает | Когда действовать |
|---|---|---|
| Delivery Rate | Доля писем, реально дошедших до адресата | Падение до 97-98% и ниже — сигнал чистки |
| Open Rate по сегменту | Доля открытий среди подписчиков | Устойчиво низкий у части базы — кандидаты на исключение |
По разбору чистки базы от Sendsay, ключевой ориентир — именно Delivery Rate, а не общий размер списка: «Лучше иметь 10 тысяч подписчиков с 25% рейтингом открытий, чем 100 тысяч с показателем в 2-3%». Большая мёртвая база не просто бесполезна — она хуже, чем маленькая живая, потому что тянет вниз общие показатели и доверие почтовых провайдеров к домену.
Как часто чистить
- Раз в полгода — стандартный темп при регулярном органическом росте базы
- Чаще, если подписчиков больше 500 тысяч — крупная база копит невалидные адреса быстрее
- Внепланово — как только Delivery Rate заметно просел между обычными проверками
Чистка — это не всегда удаление навсегда. Разумный первый шаг для «уснувших» контактов — реактивационное письмо с прямым вопросом, интересны ли ещё рассылки, и только при отсутствии реакции — исключение из регулярной отправки.
В CDP AXIOM статус активности контакта (открывает письма, реагирует на действия) виден прямо в профиле клиента — не нужно отдельно выгружать статистику доставляемости, чтобы понять, кого пора реактивировать или исключить.
Как устроена платформа →Вопросы про актуализацию базы клиентов
Как понять, что базу пора чистить?
Смотреть на Delivery Rate. Падение до 97-98% и ниже — сигнал, что накопились несуществующие адреса или боты.
Как часто нужно чистить базу клиентов?
Раз в полгода при обычном росте. При базе от 500 тысяч подписчиков — чаще.
Лучше иметь большую базу или маленькую, но активную?
Маленькую активную. 10 тысяч с открываемостью 25% лучше 100 тысяч с 2-3%.
Что делать с контактами, которые давно не открывают письма?
Сначала реактивационная рассылка, при отсутствии реакции — исключение из регулярной отправки.
Продукт по теме
Похожие материалы
Источники
- Sendsay — «База клиентов для email-рассылки: как и зачем чистить клиентскую базу» — опубл. 23.01.2023, цитаты проверены напрямую в HTML — sendsay.ru/blog/chistim-bazu-podpischikov
Цифры «20% email становятся невалидными за год» и «рост open rate на 15-25% после чистки», встречавшиеся в сводке поиска, при прямой проверке первоисточника не подтвердились — в статью не включены.