Общие разборы миграции с маркетплейсов редко учитывают, что «одежда и обувь» — не такая же категория, как остальные. Возвратность здесь — 35-55%, в обуви ещё выше, а покупатели заказывают сразу несколько размеров, зная, что часть вернут. На маркетплейсе эту логистику частично берёт на себя площадка. На своём сайте — только продавец.
Возврат — не исключение, а норма
По отраслевому разбору условий продажи одежды и обуви на маркетплейсах в 2026 году, средняя возвратность в fashion-категории составляет 35-55%, в обуви — выше среднего по рынку. Покупатель заказывает три размера одного платья, примеряет дома, оставляет один. Остальные два возвращаются продавцу — с износом от примерки, иногда с испорченной упаковкой.
Пример из разбора: платье на Wildberries по цене 3000₽ и себестоимостью 1100₽ приносит чистую прибыль около 460₽ с продажи — логистика (8-14% от цены), реклама (10-18% оборота) и комиссия съедают остальное. Один возврат «стоит» прибыли с 2-3 успешных продаж.
Как сейчас регулируют возврат одежды Ozon и Wildberries
| Условие | Ozon | Wildberries |
|---|---|---|
| Срок возврата (товар без брака) | 14 дней с получения | 7 дней |
| Срок по закону о защите прав потребителей | дольше стандартного | 14 дней |
| Примерка дома | разрешена | разрешена |
| Требования к упаковке при возврате | стандартные | строже — повреждение коробки может стать причиной отказа |
Оба маркетплейса не принимают обратно бельё, купальники, гигиенические товары и вскрытую косметику — это ограничение из постановления правительства № 2463, оно действует независимо от площадки и точно так же применяется на собственном сайте.
Что придётся выстроить самому
- Единую размерную сетку. На маркетплейсе у каждого бренда своя сетка, и покупатель привык её игнорировать, ориентируясь на отзывы «маломерит/большемерит». На своём сайте без потока чужих отзывов нужна собственная таблица замеров в сантиметрах — иначе возвратов станет ещё больше, а не меньше.
- Контроль состояния возвращённого товара. Кто-то должен проверять каждую единицу на следы носки, запах, целостность бирок — на маркетплейсе часть этой проверки делает площадка при приёмке на свой склад.
- Политику возврата, актуальную с 1 февраля 2026 года. Закон № 500-ФЗ изменил правила дистанционной торговли — подробный разбор в отдельной статье про возвраты на своём сайте, здесь не повторяем.
- Права на фотографии с моделями. Если съёмку заказывал маркетплейс или сторонний фотограф по договору с площадкой — права на кадры может не быть у продавца.
Практический вывод
Для категории одежда и обувь миграция на свой сайт — это не просто перенос карточек и настройка оплаты. Это перенос всей логистики возврата, которая на маркетплейсе была частично не видна продавцу, а на своём сайте становится полностью его зоной ответственности. Закладывать это в расчёт точки безубыточности стоит отдельной строкой, а не как погрешность.
Каждый возврат в fashion-категории — это тоже данные о клиенте: какой размер не подошёл, что было куплено взамен, вернётся ли покупатель. На маркетплейсе эти данные не принадлежат продавцу. AXIOM собирает их в одном месте с первого дня работы своего сайта.
Как устроена CDP →Вопросы про переход в категории одежда и обувь
Почему в категории одежда и обувь возвратность выше, чем в среднем по маркетплейсам?
Возвратность в fashion — 35-55%, в обуви выше: покупатели заказывают несколько размеров сразу. Один возврат может «съедать» прибыль с 2-3 продаж.
Чем отличаются сроки возврата на Ozon и Wildberries для одежды?
Ozon — 14 дней с получения. Wildberries — 7 дней для обычного товара, 14 по основаниям закона о защите прав потребителей. Wildberries строже к сохранности упаковки.
Что именно нужно выстроить заново на своём сайте, чего не было на маркетплейсе?
Собственную размерную сетку с замерами в сантиметрах, контроль состояния возвращённого товара и политику возврата по актуальному закону с 1 февраля 2026 года.
Можно ли переносить на свой сайт фотографии товаров с моделями, сделанные для маркетплейса?
Только если права принадлежат продавцу. Если съёмку заказывала площадка или сторонний фотограф по её заказу — потребуется переснимать или подтверждать права письменно.
Продукт по теме
Похожие материалы
Источники
- DTF — «Где продавать одежду и обувь в 2026 году: комиссии, возвраты и главные риски каждого маркетплейса» (материал от 10.12.2025) — dtf.ru
- Клеверенс — «Условия возврата на Ozon и Wildberries: главные правила и отличия» — cleverence.ru
Условия возврата и комиссии маркетплейсов регулярно меняются по категориям — перед принятием решения сверьте актуальные условия в личном кабинете площадки.