Речевая аналитика: сколько стоит минута расшифровки звонка
Распространённое ожидание: раз подключён коллтрекинг, значит содержание разговоров тоже где-то видно. Речевая аналитика у крупных сервисов сквозной аналитики действительно есть — но продаётся она отдельно и считается по минутам записи, а не входит в тариф коллтрекинга. Сверили цены по прайсам двух сервисов напрямую, а не по обзорам.
Две разные услуги в одном интерфейсе
Коллтрекинг отвечает на вопрос «откуда пришёл звонок» — привязывает вызов к рекламному источнику. Перевод разговора в текст, поиск фраз и оценка работы менеджера — это уже речевая аналитика, отдельный продукт со своим счётчиком. Один сервис может продавать оба, но платите вы за них раздельно.
Сколько стоит речевая аналитика: цена минуты у двух сервисов
| Сервис | Режим | Цена | Когда готова расшифровка |
|---|---|---|---|
| Roistat | отложенный | 0,8 ₽/мин | в течение 24 часов |
| Roistat | реального времени | 1,1 ₽/мин | от 15 минут до нескольких часов |
| Calltouch | речевая аналитика | 1 ₽/мин | по заявлению вендора — результат по звонку в течение часа |
По данным Roistat, минуты покупаются пакетом, и неиспользованный остаток аннулируется через 180 дней со дня покупки. Это отдельная строка расходов, которую легко упустить при расчёте: платит компания не за факт подключения, а за объём наговорённого.
Порог входа: разметка руками
У части сервисов автоматика начинается не сразу. По данным Calltouch, перед запуском их речевой аналитики нужно вручную разметить не менее 150 звонков на каждый тег: 100 уходят на обучение модели, 50 остаются на проверку точности. Если тегов несколько — объём ручной работы умножается. По данным Roistat, их подход другой: около 22 готовых словарей и оценка работы операторов по 22 показателям со средним баллом по 100-балльной шкале, плюс возможность добавить свои словари.
Считая бюджет, полезно сложить три вещи: тариф коллтрекинга, стоимость минут расшифровки и время сотрудника на первичную разметку. Третья строка обычно нигде не указана, но она реальна.
Что остаётся за пределами голоса
Речевая аналитика работает с аудиозаписями — переписка в мессенджерах и чатах в этот контур не попадает, для неё нужен отдельный инструмент. Для компании это означает две несвязанные картины: содержание звонков в одном отчёте, история переписки — в другом, а единой карточки клиента с обеими историями не появляется само собой.
Аксиома собирает звонки, переписку из мессенджеров и обращения из соцсетей в одну карточку клиента — не заменяя коллтрекинг и не требуя менять CRM.
Как устроена платформа →Вопросы про расшифровку звонков
Входит ли расшифровка звонков в стоимость коллтрекинга?
У проверенных сервисов — нет: расшифровка выделена в отдельный продукт с поминутной тарификацией. Коллтрекинг отвечает, откуда пришёл звонок, а перевод разговора в текст оплачивается сверх этого.
Сколько стоит расшифровка одной минуты разговора?
По данным Roistat — 0,8 ₽/мин в отложенном режиме и 1,1 ₽/мин в режиме реального времени. По данным Calltouch — 1 ₽/мин.
Что нужно сделать до того, как расшифровка начнёт работать?
По данным Calltouch, перед запуском нужно вручную разметить не менее 150 звонков на каждый тег: 100 идут на обучение модели, 50 остаются на проверку точности.
Продукт по теме
Похожие материалы
Источники
- Roistat — «Речевая аналитика» (цены за минуту, сроки готовности расшифровки, словари и показатели оценки) — roistat.com/ru/features/speech-analytics
- Calltouch — «Речевая аналитика звонков Предикт» (цена за минуту, требование разметить 150 звонков на тег) — calltouch.ru/product/predict
Обе страницы — прайсы и описания продуктов на сайтах самих поставщиков, снято 30.07.2026. Заявления о точности и скорости обработки приведены как заявления вендоров, независимо не проверялись.